CrediChat: La primera experiencia de crédito completamente digital desde WhatsApp en el Perú

En Cálidda entendemos que innovar no es solo digitalizar procesos, sino poner la tecnología al servicio de las personas. Con ese enfoque nació CrediChat, una solución diseñada para transformar radicalmente la forma en que colocamos créditos entre nuestros clientes, muchos de los cuales enfrentan barreras estructurales frente a lo digital.

El público objetivo eran nuestros propios clientes de Cálidda, en su mayoría adultos mayores: 65% tenía más de 50 años y 94% pertenecía a los niveles socioeconómicos C, D y E. Dentro de esta base, el 83% no había accedido a un crédito en los últimos tres años, lo que evidenciaba una baja bancarización y una fuerte resistencia a canales digitales tradicionales.

Frente a ese escenario, entendimos algo clave: el problema no era la tecnología, sino cómo se presentaba. Mientras los chatbots tradicionales no generaban credibilidad, notamos que WhatsApp sí. Era el canal de comunicación más cotidiano para este grupo, uno en el que ya se sentían cómodos y seguros. La oportunidad era clara: llevar el crédito a un entorno que ya formaba parte de su vida diaria.

Del chat a tu puerta

Así nació CrediChat, la primera plataforma de crédito 100% automatizada vía WhatsApp en el mercado peruano. Una experiencia pensada desde la confianza: el cliente preaprobado simplemente iniciaba una conversación, validaba su identidad por selfie, seleccionaba su producto, aprobaba el crédito y recibía su compra en casa. Todo desde el chat. Sin pasos adicionales, sin formularios externos, sin fricciones.

El despliegue fue progresivo. Comenzamos con una fase de activación dirigida a clientes habituales, lo que permitió validar la herramienta con un público de menor barrera de entrada. Luego, lanzamos una campaña masiva a través de televisión, radio, prensa, vía pública y medios digitales, buscando llegar también a los familiares de nuestros clientes, quienes a menudo los acompañan en decisiones tecnológicas.

Resultados que validan el cambio

Los resultados alcanzados en los primeros siete meses de implementación confirmaron que la inclusión financiera y la eficiencia digital no son conceptos opuestos, sino perfectamente compatibles cuando se diseñan desde la empatía. A través de CrediChat logramos colocar más de S/1.98 millones en créditos vía WhatsApp, superando ampliamente la meta inicial proyectada para el canal. De ese total, un 42% correspondió a personas mayores de 50 años, validando que una plataforma simple y accesible puede activar incluso a los segmentos más reacios al entorno digital.

La efectividad del canal también se reflejó en la tasa de conversión: alcanzamos un 4%, casi el triple del promedio esperado, gracias a una experiencia diseñada para guiar sin fricciones y generar confianza desde el primer contacto. Además, un 23% de los usuarios que gestionaron su crédito por WhatsApp lo hicieron por primera vez con nosotros, y generaron más de la mitad del total de ventas del periodo. A esto se sumó un incremento significativo en conocimiento de marca: según nuestro estudio de Brand Tracking, el reconocimiento de CrediCálidda vía WhatsApp creció 19 puntos porcentuales frente al año anterior.

Estos resultados no solo validan la propuesta tecnológica, sino que demuestran que cuando se diseña desde las verdaderas necesidades del usuario, la digitalización puede ser una herramienta de inclusión poderosa y sostenible.

Reconocimiento a la efectividad

El impacto de esta estrategia fue reconocido en los Premios Effie Perú, donde obtuvimos dos distinciones que reafirman el camino que hemos construido:

Por un lado, recibimos el Effie de Plata en la categoría Éxito Sostenido, gracias a tres años de campañas estratégicas como Claro que Yes, Bolsillos Contentos y 5 años dándote una manito, que consolidaron el posicionamiento de CrediCálidda y nos permitieron alcanzar consistentemente nuestras metas de colocación.

Y, por otro, fuimos galardonados con el Effie de Bronce por CrediChat: Del Chat a tu Puerta, en reconocimiento a una campaña que rompió paradigmas y alcanzó niveles récord de conversión y adopción digital en un público tradicionalmente alejado del entorno financiero digital.

Más que digital, verdaderamente humano

Con CrediChat demostramos que la tecnología no sirve solo para modernizar procesos, sino para estar realmente más cerca de las personas. No esperamos que nuestros clientes se adapten a lo digital; fuimos nosotros quienes adaptamos lo digital a ellos. Así, un canal tan cotidiano como WhatsApp se convirtió en una puerta abierta al crédito, la confianza y la inclusión.

Porque en Cálidda, lo que quieres, lo tienes. Incluso desde el chat.